Guia prático · atualizado a 3 de novembro de 2026
Lembretes de consulta por WhatsApp e SMS para a sua clínica
Quando enviar, o que escrever e o que nunca escrever. Experimente abaixo, como se fosse o telemóvel do paciente.
Experimente
Monte o lembrete e veja o que o paciente recebe
Escolha o canal, o momento e o tom. Depois responda como o paciente, e veja o que a receção passa a ver.
Canal
Quando se envia (pode combinar)
Tom
Dizer o tratamento na mensagem?
Boa prática. A mensagem diz só quem, quando e onde. Nenhum dado de saúde sai da clínica.
3 dias antes
1 dia antes
O que a receção vê
- Marta, 15:30 · 3 dias antesEnviado
- Marta, 15:30 · 1 dia antesEnviado
Exemplo ilustrativo. Os nomes e os horários não são reais.
O que escrever, e o que não
Faça
- Dizer quem envia, quando é a consulta e onde
- Pedir uma resposta simples: SIM ou REMARCAR
- Enviar um lembrete logo após a marcação e outro 1 ou 2 dias antes
- Ter um número ou nome claro, para o paciente reconhecer a clínica
- Dar uma forma fácil de cancelar ou deixar de receber lembretes
Evite
- Dizer o tratamento ou o motivo da consulta
- Enviar mais de dois ou três lembretes por consulta
- Mandar mensagens a quem não foi informado de que as recebe
- Pôr preços, valores em dívida ou dados clínicos na mensagem
- Ignorar as respostas: uma mensagem que pergunta e ninguém lê é pior do que não enviar
A conta
Quanto custam as faltas à sua clínica
Mexa nos cursores com os seus números. A fórmula fica à vista, para refazer a conta sem confiar em nós.
Os valores de partida são um exemplo. Troque-os pelos seus números. O cenário de redução é uma hipótese que escolhe você: o resultado real depende da clínica.
As faltas custam por ano
60 consultas × 8 % = 4,8 faltas por semana × 60 € × 44 semanas úteis.
No cenário escolhido, recupera
60 × 3 p.p. × 60 € × 44 semanas. É um cenário, não uma garantia.
O SmileXP Pro custa 49 €/mês, ou 588 € por ano. A 60 € por consulta, esse valor equivale a 10 consultas que deixem de ser falhadas num ano.
Quer a lista completa de medidas? Leia como reduzir as faltas às consultas na clínica dentária.
Perguntas frequentes
Os lembretes de consulta por WhatsApp são legais?
São, desde que o paciente tenha sido informado de que recebe lembretes e a mensagem não revele dados de saúde. O WhatsApp exige, em regra, consentimento prévio e modelos de mensagem aprovados quando é a empresa a enviar. Confirme sempre o que se aplica à sua clínica.
WhatsApp ou SMS, qual funciona melhor?
Depende dos seus pacientes. O WhatsApp permite botões de resposta e é mais usado no dia a dia; o SMS chega a quem não tem a aplicação e não depende de internet. Muitas clínicas usam um como principal e o outro de reserva. O que importa é medir a taxa de faltas antes e depois.
Quantos lembretes devo enviar?
Dois costumam bastar: um logo após a marcação, com a data, e outro um ou dois dias antes. Mais do que isso arrisca irritar o paciente. Se quiser testar outra antecedência, mude uma só coisa de cada vez e compare a taxa de faltas.
Preciso de um sistema para enviar lembretes?
Pode começar à mão, com uma mensagem por paciente, mas perde-se nas semanas cheias. Um sistema de agenda com lembretes automáticos faz o envio sozinho e regista quem confirmou. O SmileXP Pro inclui lembretes de consulta por WhatsApp ou SMS.
Sem ter de se lembrar
Os lembretes a funcionar sozinhos
O SmileXP Pro inclui lembretes de consulta por WhatsApp ou SMS e a reativação de pacientes sem visita há mais de 12 meses, a 49 €/mês, com primeiro mês grátis e sem fidelização.
Vamos arquitetar a sua solução
Conte-me o que precisa. Respondo em 24 horas.